MARKETING - GASEOSA COCA COLA
Un 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El farmacéutico John S. Pemberton quería crear un jarabe contra los problemas de digestión que además aportase energía, y acabó dando con la fórmula secreta más famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en comercializar la bebida a un precio de 5 céntimos el vaso, vendiendo unos nueve cada día. Era solo el inicio de una historia de más de 120 años.Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había creado podía ser un éxito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ideó la marca y diseña el logotipo: había nacido Coca-Cola. En 1891 se fundó The Coca-Cola Company, formada por el también farmacéutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos años después registraron la marca en la Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los EEUU. (Fuente: Coca Cola España)- ¿Qué necesidad satisface su producto?
La gaseosa coca cola satisface una necesidad básica (sed). Esta pertenece a una de las características de la pirámide de Maslow. Él explica ese punto en el primer nivel de la pirámide como necesidades fisiológicas, que son todas aquellas necesidades que el ser humano necesita para sobrevivir, en este caso para saciar su sed o refrescarse del calor como sucede en el verano.
- ¿Cuántas marcas encontramos en la categoría que ofrezcan el producto?
En el mercado peruano se encuentran, aproximadamente, catorce gaseosas y, entre ellas, las más populares o de mayor prestigio son Coca Cola, Pepsi e Inca Kola (marca peruana) las cuales van hacia las personas de un nivel socioeconómico A,B y C. A continuación se presentan las marcas de gaseosas que compiten en un nivel más bajo (sector D,E y F) como son Kola Inglesa, Seven Up, Sprite, Concordia, Triple Cola, Fanta , Don Isaac , etc.
- ¿A qué compañías pertenecen estas marcas? ¿Son peruanas?
La mayoría de esas gaseosas pertenecen a las compañías : The Coca-Cola Company, Pepsico, Ajegroup, Perú cola, entre otros. En donde se pueden encontrar empresas extranjeras y peruanas.Extranjeras: The Coca-Cola Company, Pepsico y Peruanas: Ajegroup, Perú Cola.
- ¿Cuál es el valor del producto para el consumidor?
Para el cliente, el valor de este producto se basa en los beneficios que este les brinda al ser consumido a diferencia de la competencia,por ejemplo Coca Cola se diferencia en el sabor de su producto y sobre todo en sus mensajes publicitarios que permanecen en la mente del consumidor.
2 factores del Micro entorno y cómo están relacionados con su producto
- Competencia: Se debe planear una ventaja estratégica mediante el cual, el producto, pueda posicionarse como la primera opción. Esto genera valor para la empresa y para los clientes. Por lo tanto, los consumidores consumen con mayor frecuencia los productos de la competencia.
- Proveedores: La empresa asegura tener un control absoluto sobre sus proveedores, los cuales deben presentar ciertos requisitos para ser contratados.. Esto es muy importante porque, los proveedores, son una parte fundamental del funcionamiento de la empresa, ya que de ellos depende la calidad del producto.
3 factores del Macro entorno y cómo están relacionados con su producto
- Demográfico:En el caso de Coca Cola podemos notar que el incremento de la población los ha afectado ya que la empresa aprovecha esta oportunidad para dirigir sus spots publicitarios hacia los más jóvenes.
- Político-legal: La empresa debe adaptarse a la legislación del país donde quiere ofrecer su producto. Un ejemplo claro es el de una publicidad que realizó Coca Cola en donde aseguraba que tomar la bebida curaba afecciones nerviosas y aumenta la inteligencia, eso es parte de una publicidad engañosa la cual ahora por ley está prohibida.
- Tecnológico: Coca Cola debe estar al tanto de los avances tecnológicos para así poder tener nuevas formas de producción y rebajar los costos, también para poder legar a sus consumidores con métodos publicitarios más efectivos.
2 Factores Culturales de su consumidor relacionados con su producto
- Clase social: El sector del consumidor, que tiene una clase social baja, no consumirá o lo hará de manera mínima estas bebidas, ya que algunas entregas son de alto precio.
- Cultura: Los consumidores peruanos, debido a su cultura, la mayoría de veces optan por la gaseosas peruanas. Es cierto que hay gaseosas para todos los gustos, pero los peruanos, debido a su cultura, escogerían un producto nacional antes que uno importado.
- Grupos: Cuando todo el grupo decide comprar gaseosas para saciar la sed (Por ejemplo, luego de practicar deporte) el individuo también decide comprarlas. Además, gran mayoría de la población consumidora prefiere el consumo de bebidas gaseosas antes del agua mineral. Esto debido al sabor refrescante de este primer producto.
- Familia: Familia que acostumbra a tomar gaseosa en el almuerzo o cena, influencia directamente al consumidor. Siempre habrá familias que opten por este hábito y otras no, pero lo cierto es que, en ambos casos, el consumo de gaseosa está siendo afectada.
- Ocupación: Lo más accesible para beber a la hora de trabajar o realizar una actividad es la gaseosa. El trabajo demanda alta actividad física, y la persona necesita refrescarse. Lo primero que recuerda el consumidor son las gaseosas que, además de su activa publicidad, son bebidas muy refrescantes.
- Estilo de vida: Las personas que acostumbran a consumir comida chatarra compran este tipo de bebidas para utilizarla como principal acompañamiento en sus comidas. Aunque también lo hacen las personas con un estilo de vida alimenticio ordenado, los consumidores activos de comida chatarra prefieren, ampliamente, acompañar sus comidas con gaseosa que con agua u otra bebida.
Aprendizaje: El consumidor puede aprender e informarse acerca de lo negativo de esta bebida. Además de tener conocimientos previos acerca de la preparación de estas, el consumidor puede completar sus conocimientos informándose en fuentes de internet o de cualquier otro medio de datos.
- Percepción: Debido a la gran cantidad de bebidas gaseosas, el consumidor puede optar por la percepción. Elige la que piensa y percibe que es mejor para él. Muchas veces, la población escoge productos, simplemente, porque la presentación, el color, el diseño, entre otros le transmitieron una sensación de seguridad.
4) Explique el Proceso de Compra de su producto a través de sus 5 pasos. En los caso que corresponda indique también el proceso de compra industrial.
- Reconocimiento de la necesidad : Si existe la necesidad básica como la sed, para poder saciar esa necesidad se ofrece un producto una gaseosa que refresque al consumidor
- Búsqueda de información: El consumidor consulta información sobre las experiencias de sus amistades y familiares. También sirve los mensajes publicitarios en donde el consumidor puede ver el producto y sus beneficios, este tipo de estrategia produce una mayor captación en el consumidor.Asimismo el consumidor puede tomare de referencia su propia experiencia con el producto o marca elegida.
- Evaluación de alternativas: Este proceso le pertenece solo al consumidor en la cual el cliente evaluará todas sus alternativas y los beneficios que esta le ofrece.
- Decisión de compra: En este paso el consumidor examina el producto y también el prestigio de la marca.
- Comportamiento posterior a la compra: El consumidor evalúa el desempeño del producto y si llenó sus expectativa si está satisfecho o insatisfecho
5) ¿Qué tipos de estudios cualitativos y cuantitativos considera que se utilizaron antes del lanzamiento del producto?
Se sabe que la empresa Coca Cola antes de lanzar sus productos realiza dos tipos de estudio los cuales son cuantitativos y cualitativos con el fin de buscar la preferencia o la mejor elección para el cliente.
- Un tipo de estudio cuantitativo puede ser las encuestas que realiza la empresa Coca Cola para poder evaluar y estimar la opinión del público sobre la marca, que es lo que les tramite la marca Coca Cola críticas tanto constructivas como cuantitativas.
- Otro tipo de estudio es el cualitativo el cual en su mayoría se hacen a través de focus group que se da a través de un grupo pequeño de personas, el cual nos da información acerca de la opinión de los usuarios.
6) Mencione 3 conclusiones de su trabajo
- Podríamos concluir que la empresa Coca Cola se preocupa por la opinión de su clientes, se preocupa por ser una marca diferenciada dentro de su categoría.
- Coca Cola es líder de mercado peruano por tal motivo se puede concluir que tiene un destacado departamento de marketing, el cual es muy efectivo e innovador y esto se ve reflejado en la preferencia del consumidor con respecto a sus mensajes publicitarios.
- Esta empresa ha sabido subsistir dentro del mercado, teniendo que haber enfrentado con los factores del micro entorno y macro entorno tales como la competencia, proveedores, temas legales, factores demográficos, tecnológicos, entre otros y aun así sigue siendo una empresa líder.
